сколько ждать
покупателя.

Мы склеили по clientID 56,2 млн визитов и 328 795 заказов девяти российских fashion-брендов за 24 месяца подряд. Получился путь покупателя целиком: сколько он думает, сколько раз возвращается на сайт и через сколько дней покупает второй раз.

Медиана от первого визита до первого заказа — 82 дня, 75-й процентиль — 189 дней: четверть покупателей думает дольше полугода. Медиана пути — 8 касаний, среднее — 18,5. Одним визитом обходятся только 7,2%.

Медиана жизни куки покупателя — 10 дней. У людей с однодневной кукой «повторных заказов» 0,6%, у долгоживущих — 34,2%. Это не разница в лояльности, а разница в видимости: второй заказ через три месяца приходит под новой кукой и считается новым клиентом.

На достоверных данных в первой сессии оформлены 9,1% заказов. Без фильтра по куке — 27,6%: у трети покупателей кука рождается в день покупки, и Метрика считает первым визитом тот, в котором прошёл заказ.

40,1% вернувшихся с мобильного против 39,6% с компьютера. В нефильтрованных данных разрыв выглядел как 13,2% против 17,8% — то есть был разницей в сроке жизни куки, а не в поведении покупателей.

У 61,7% покупателей первое касание совпадает с последним, 41,9% путей проходят внутри одного канала. Структура каналов на пятом касании с конца почти та же, что на последнем: отдельных «верхних» каналов в данных нет.

Возврат растёт монотонно: 32,4% в сегменте до 5 тыс. ₽ против 54,1% в сегменте от 80 тыс. ₽. Пауза до второго заказа сокращается с 62 до 37 дней. Верхний сегмент — 5,5% покупателей и 27,3% выручки.

Путь покупателя целиком: слепая зона куки, дни и касания до первого заказа, каналы и их выручка на клиента, сегменты по чеку и разброс по девяти брендам.

Считаем вашу воронку на ваших данных: сколько на самом деле думает покупатель, где теряется история между визитами и какой сегмент возвращается за вторым заказом.